2008年9月 近代セールス社


  
窓口・渉外係のための
金融マーケティング入門
― お願いセールスの時代は終わった



戸谷圭子栗田康弘 著

発行: 近代セールス社
ISBN:978-4-7650-1004-7




目次

 第1章 金融はサービス業
 
  1 サービスとは“経験”である
  2 お客様の夢をサポートする
 
 第2章 金融マーケティングとは?
 
  1 マーケティングとはみんなが幸せになること
  2 マーケティングの5つの誤解
 
 第3章 お客様を理解する
 
  1 CS調査が失敗する理由
  2 お客様を正しく深く知るとは?
  3 苦情は宝
 
 第4章 お客様に選んでもらう 〜 戦略
 
  1 事業領域      〜 自分たちの仕事を定義する
  2 戦略構築の手順  〜 S・T・P→A
  3 セグメンテーション 〜 グループ化して考える
  4 ターゲティング   〜 優先順位をつける
  5 ポジショニング   〜 選んでもらう理由を明確化する
 
 第5章 お客様に選んでもらう 〜 施策
 
  1 お客様が求める金融「商品(サービス)」の開発
  2 お客様が受け入れる「価格」とは?
  3 「提供チャネル」を整備する
  4 自分たちの価値の「コミュニケーション」
  5 「プロセス」の設計・管理
  6 金融サービスは「人」が命
  7 金融サービスを「有形化」する
 



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