2005年11月 講談社サイエンティフィク


     
テキストマイニングによる

マーケティング調査





上田隆穂・黒岩祥太・戸谷圭子・豊田裕貴 編

発行: 講談社    ISBN4-06-155757-2


目次

第1部 テキストマイニングとは
 第1章 テキストマイニング入門
 
1-1  本章について
1-2 テキストマイニングとは
1-3 テキストデータから有効な知見を引き出す
1-4 本章のまとめ
 
 第2章 マーケティングにおけるテキストマイニングの体系的整理
 
2-1  本章について
2-2 テキストマイニングの分析プロセス
2-3 本章のまとめ
 
 
第2部 日常業務への顧客の声の活かし方
 第3章 企業では顧客の声をどのように業務に活用しているか?
 
3-1  本章について
3-2 株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ(NTTソルコ)
3-3 株式会社ティップネス
3-4 東陶機器株式会社
3-5 個人投資家を対象にしたIR活動に反映させるアンケートにおけるテキストデータの活用
3-6 本章のまとめ
 
 第4章 インターネットとテキストマイニング
 
4-1  本章について
4-2 インターネットとテキストマイニング
4-3 インターネットの書き込み分析について
4-4 インターネットの書き込み分析の事例紹介
4-5 今後のインターネットの書き込み分析の可能性について
 
 
第3部 マーケティング戦略への応用
 第5章 消費者価値体系を探るWebラダリング法の利用
 
5-1  本章について
5-2 消費者価値体系を探る方法としてのラダリング法
5-3 テキストマイニング活用によるラダリング法の改良ポイント:TM−Webラダリング法へ
5-4 Webラダリング法の具体的なリサーチデザイン
5-5 Webラダリング法の課題とこれからの展望
 
 第6章 自由回答調査によるブランドイメージ分析
 
6-1  本章について
6-2 自由回答によるブランドイメージ分析:携帯電話4社のブランドイメージ調査事例
6-3 新たなブランド連想分析方法:類似化・差別化ポイントの測定
6-4 本章のまとめ
 
 第7章 金融サービス業におけるテキストマイニング
    − 自由回答記述データの分析
 
7-1  本章について
7-2 金融サービス業界におけるテキストデータの活用の現状
7-3 不満の原因のテキストマイニング
7-4 不満行動
7-5 テキストマイニングの応用
7-6 実務へのインプリケーション
 
 第8章 自動車業界におけるテキストマイニングの課題と展望
 
8-1  本章について
8-2 自動車業界でのテキストマイニングの活用
8-3 消費者のニーズ探索とターゲットに即した製品の企画開発への応用事例
8-4 企業や商品のブランドイメージのコントロールへの応用事例
8-5 商品の販売とアフターサービスおよび品質管理
8-6 本章のまとめ
 
 
第4部 テキストマイニングの実践
 第9章 テキストマイニングツール
      − ツールの紹介と利用にあたっての留意点
 
9-1  本章について
9-2 SPSS Japan とテキストマイニングツール
9-3 SPSS のテキストマイニング・ツール
 
 
付録 − 手法解説
  情報縮約・マッピングに関する手法
    主成分分析・因子分析
    コレスポンデンス分析(対応分析,数量化V類)
  分類に関する手法
    クラスター分析
  関係性,モデルに関する手法
    カイ2乗検定
    回帰分析
    判別分析



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