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2008年9月上旬、戸谷・栗田執筆の新しい書籍が出版されました。
全国有名書店、インターネット書店で好評発売中です！
2007年4月～2008年3月に近代セールス誌で連載された「やさしくわかる金融マーケティング」に、大幅な加筆・修正を施し単行本化。
金融機関の現場（支店）で働く方々の、日々の仕事に役立つヒントが詰まった１冊です。
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窓口・渉外係のための
金融マーケティング入門
― お願いセールスの時代は終わった
戸谷圭子・栗田康弘 著
ISBN:978-4-7650-1004-7
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発行： 近代セールス社
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| ～ 目次はこちら ～ |
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掲載日 2008/9/26
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東北大学のセミナーで戸谷が講師を務めました。
2008年11月14日(金)、戸谷が東北大学のセミナーで講師を務めました。
不完全情報下での実践的経営意思決定に関する
産学連携プロジェクト研究会 |
| ＜ 金融サービス業におけるサービス・トライアングル ＞ |
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| 日時 | ： | 2008年 11月 14日 (金) 14:40 ～ 16:10 |
| 場所 | ： | 東北大学（宮城県・仙台市） |
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掲載日 2008/11/14
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「第６回 金融マーケティング実践講座（技術編）」（旧金融ＣＳ調査実践講座）を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケティング実践講座（技術編）」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 １０月２３日（木） ～ ２４日（金） （２日間） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
経営企画・ＣＳ担当者が「使える」顧客調査を企画するスキルを身につけるための講座です。
◎調査・分析経験が豊富なコンサルタントから、「使える」調査とは何かを学びます。
◎定性調査・定量調査の実習を通じて、調査設計のポイントを学びます。
■詳しい内容は こちらから。
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掲載日 2008/08/06 更新日 2008/10/24
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「第21回 金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 １０月２０日（月） ～ ２２日（水） （３日間） |
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| 場所 ： |
ニッキンホール 小ホール （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融機関の事例を使った講義やケーススタディを通じて、 金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について学びました。
■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2008/08/06 更新日 2008/10/23
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全国銀行協会主催のセミナーで栗田が講師を務めました。
2008年10月15日(水)、栗田が全国銀行協会主催のセミナーで講師を務めました。
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| 第20回全銀協セミナー |
| ＜ カスタマーセントリックの銀行経営 ＞ |
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| 開催日 | ： | 2008年 10月 15日 (水) |
| 場所 | ： | 生産性国際交流センター（神奈川県・葉山町） |
※ このセミナーの主催は全国銀行協会です。
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掲載日 2008/10/24
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京都府主催のパネルディスカッションで戸谷がパネラーを務めました。
2008年8月22日(金)、戸谷が京都府主催のパネルディスカッションでパネラーを務めました。
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| ＜ 知事と和ぃ和ぃミーティング 府民の声は府政推進の第一歩 ＞ |
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| 日時 | ： | 2008年 8月 22日 (金) 16:00 ～ 17:15 |
| 場所 | ： | 京都府庁 旧本館2階「正庁」（京都市上京区） |
※ このミーティングの主催は京都府です。
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掲載日 2008/8/29
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QUICK主催のセミナーで戸谷が講師を務めました。
2008年7月23日(水)、戸谷がQUICK主催のセミナーで講師を務めました。
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| ＜ 金融商品取引法 対応の現状分析と改善策 ＞ |
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| 日時 | ： | 2008年 7月 23日 (水) 16:00 ～ 17:45 |
| 場所 | ： | QUICK Square（東京・日本橋） |
※ このセミナーの主催は(株)QUICKです。
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掲載日 2008/7/28
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きんざい主催のトップマネジメントセミナーで戸谷がパネリストを務めました。
2008年7月18日(金)、戸谷がきんざいトップマネジメントセミナーでパネリストを務めました。
※ このセミナーの主催は(株)金融財政事情研究会です。
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掲載日 2008/05/15 更新日 2008/7/28
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日本ユニシス主催のセミナーで戸谷が講師を務めました。
2008年7月15日(火)、戸谷が日本ユニシス主催のセミナーで講師を務めました。
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| ＜ 地域金融機関の今後のリテール戦略について ＞ |
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| 日時 | ： | 2008年 7月 15日 (火) 13:10 ～ 14:40 |
| 場所 | ： | TKP御茶ノ水ビジネスセンター（東京・御茶ノ水） |
※ このセミナーの主催は日本ユニシス(株)です。
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掲載日 2008/7/28
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「第20回 金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 ６月１６日（月） ～ １８日（水） （３日間） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融機関の事例を使った講義やケーススタディを通じて、 金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について学びます。
■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2008/04/24 更新日 2008/06/24
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「第５回 金融マーケティング実践講座（技術編）」（旧金融ＣＳ調査実践講座）を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「マーケティング・リサーチ実践講座」を、
名称を変更して「金融マーケティング実践講座（技術編）」として
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 ６月１９日（木） ～ ２０日（金） （２日間） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
経営企画・ＣＳ担当者が「使える」顧客調査を企画するスキルを身につけるための講座です。
◎調査・分析経験が豊富なコンサルタントから、「使える」調査とは何かを学びます。
◎定性調査・定量調査の実習を通じて、調査設計のポイントを学びます。
■詳しい内容は こちらから。
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掲載日 2008/04/24 更新日 2008/06/24
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「金融マーケター養成講座 開催20回記念イベント」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」ですが
おかげさまで第20回を迎えました。これを記念し、下記のイベントを開催いたしました。
金融マーケター養成講座 開催20回記念
「金商法とマーケティング」講演会 |
| 日時 ： |
平成２０年 ６月１７日（火） 18:30 ～ 20:45 |
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| 場所 ： |
ニッキンホール 大ホール （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
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講演内容
講演(1)
「リスク商品販売における金融商品取引法の意図」(仮題)
松尾 直彦 氏
金商法制の立案を担当した、金商法制の第一人者
・東京大学大学院法学政治学研究科客員教授
・前 金融庁総務企画局市場課
金融商品取引法令準備室長
講演(2)
「顧客の立場から顧客対応を考える」(仮題)
戸谷 圭子 ／ 栗田 康弘
（株式会社マーケティング・エクセレンス）
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■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2008/05/15 更新日 2008/06/24
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雑誌「近代セールス」の連載「やさしくわかる金融マーケティング」が終了いたしました。
2007年 4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」が終了いたしました。
連載第17回は『「プロセス」の設計・管理とは？』
（近代セールス2008年 2月 1日号 P68～71、戸谷執筆）。
連載第18回は『金融サービスは「人」が命』
（近代セールス2008年 2月15日号 P74～77、戸谷執筆）。
連載第19回は『金融サービスを「有形化」する』
（近代セールス2008年 3月 1日号 P90～93、栗田執筆）。
連載第20回は『苦情を言いやすい環境を整える』
（近代セールス2008年 4月 1日号 P90～93、栗田執筆）。
■しばらく更新が滞っており、申し訳ありませんでした。
本連載は弊社情報室にて閲覧できます。
どうぞ、ご利用ください。
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掲載日 2008/05/15
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SMBCビジネスセミナーで戸谷が講師を務めました。
2008年3月19日(水)、戸谷がSMBCビジネスセミナーで講師を務めました。
＜2008マーケティングスクール＞
| 講演タイトル | | サービス化社会におけるマーケティング |
| 開講日 | | 2008年 3月 19日 (水) |
※ このセミナーの主催はSMBCコンサルティング社です。
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掲載日 2008/04/24
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「第19回金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 ２月２５日（月） ～ ２月２７日（水） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融機関の事例を使った講義やケーススタディを通じて、 金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について学びます。
■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2008/1/10 更新日 2008/03/21
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「第４回 マーケティング・リサーチ実践講座 ～ＣＳ調査を超えて～」（旧金融ＣＳ調査実践講座）を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融ＣＳ調査実践講座」を、 名称を変更して「マーケティング・リサーチ実践講座 ～ＣＳ調査を超えて～」として 下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成２０年 ２月２８日（木）～２９日（金） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
経営企画・ＣＳ担当者が「使える」顧客調査を企画するスキルを身につけるための講座です。
◎調査・分析経験が豊富なコンサルタントから、「使える」調査とは何かを学びます。
◎定性調査・定量調査の実習を通じて、調査設計のポイントを学びます。
■詳しい内容は こちら。
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掲載日 2008/1/10 更新日 2008/04/24
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エン・ジャパンに弊社の求人広告を掲載しました。
転職情報サイト「エン・ジャパン」に、弊社の求人広告を掲載しました。
■詳しい内容はエン・ジャパン弊社情報ページ（Copyright 2008 en-japan Inc.）から。
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掲載日 2008/1/10
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雑誌「バンクビジネス」（近代セールス社）2008年 1月15日号に、戸谷の著書
「隠されてきた銀行の真実」（ファーストプレス）が紹介されました。
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掲載日 2008/01/10
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雑誌「近代セールス」において、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第16回が掲載されました。
2007年 4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第16回が掲載されました。
連載第16回は『自分たちの価値を伝える』
（近代セールス2008年 1月15日号 P72～75、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2008年 1月15日号、P72～75）をご覧ください。
（連載第1～15回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2008/01/10
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雑誌「近代セールス」において、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第15回が掲載されました。
2007年 4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第15回が掲載されました。
連載第15回は『価格戦略をどのように考えるか』
（近代セールス2008年 1月 1日号 P78～81、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2008年 1月 1日号、P78～81）をご覧ください。
（連載第1～14回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2008/01/07
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青山プランニングアーツ社制作のネットTV番組「社長TV」に戸谷が出演しております。
青山プランニングアーツ社制作のウェブTV番組「社長TV」に戸谷が出演しております。
どなたでも視聴可能となっておりますので、よろしければご覧ください。
「カスタマー・セントリックで金融業界を変える」 （全４回）
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掲載日 2007/10/25 更新日 2007/11/29
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2007年11月上旬、戸谷執筆の本が出版されました。
全国有名書店、インターネット書店で好評発売中です！
金融機関が「顧客中心主義」のサービスを提供できていない現状を、ホンネとタテエマの両面から掘り下げた一冊。
「金融機関の従業員として」「金融機関の経営者として」また「顧客として」何ができるのかを、様々な事例を交えて分かりやすく解説。
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隠されてきた銀行の真実
戸谷圭子 著
ISBN:978-4-903241-72-2
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発行： ファーストプレス社
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| ～ 目次はこちら ～ |
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掲載日 2007/11/8 更新日 2007/11/22
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第14回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第14回が掲載されました。
連載第14回は『「提供チャネル」について考える』
（近代セールス2007年12月1日号P86-89、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年12月1日号、P86-89）をご覧ください。
（連載第1～13回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/12/21
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明治大学リバティ・アカデミーで戸谷が講師を務めました。
2007年11月21日(水)、戸谷が明治大学リバティ・アカデミーで講師を務めました。
サービスのマーケティングとマネジメント
| 担当講義名 | | 金融サービスのマーケティング |
| 開講日時 | | 2007年11月21日(水) 19:00～21:00 |
■シラバス等はこちら。
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掲載日 2007/11/27
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筑波大学大学院で戸谷が非常勤講師を務めました。
2007年11月17日(土)、戸谷が筑波大学大学院システム情報工学研究科の集中講義の講師を務めました。
| 科目名 | | ビジネス戦略：理論と実践 |
| 開講日 | | 2007年11月17日(土) |
| 場 所 | | 筑波大学文科系修士棟 8A108教室 |
■シラバスはこちら。
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掲載日 2007/11/27
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消費者金融サービス研究学会 第8回全国大会 において、戸谷がコメンテーターを務めました。
2007年11月10日(土)～11日(日)に広島市立大学にて開催された、消費者金融サービス研究学会 第8回全国大会において、戸谷がコメンテーターを務めました。
■当日のプログラム等は、こちら。
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掲載日 2007/11/27
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第13回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第13回が掲載されました。
連載第13回は『金融サービスを開発する際の要点』
（近代セールス2007年11月15日号P76-79、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年11月15日号、P76-79）をご覧ください。
（連載第1～12回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/11/22
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第12回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第12回が掲載されました。
連載第12回は『お客様を正しく深く知るには』
（近代セールス2007年11月1日号P82-85、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年11月1日号、P82-85）をご覧ください。
（連載第1～11回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/11/8 更新日 2007/10/22-->
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「第18回金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１９年 １０月２９日（月）～１０月３１日（水） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融機関の事例を使った講義やケーススタディを通じて、 金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について学びます。
■詳しい内容はこちらから。 ※申込受付は終了いたしました。
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掲載日 2007/7/24 更新日 2007/11/8
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「マーケティング・リサーチ実践講座～ＣＳ調査を超えて～」（旧金融ＣＳ調査実践講座）を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融ＣＳ調査実践講座」を、 名称を変更して「マーケティング・リサーチ実践講座～ＣＳ調査を超えて～」として 下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１９年１１月１日（木）～２日（金） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
経営企画・ＣＳ担当者が「使える」顧客調査を企画するスキルを身につけるための講座です。
◎調査・分析経験が豊富なコンサルタントから、「使える」調査とは何かを学びます。
◎定性調査・定量調査の実習を通じて、調査設計のポイントを学びます。
■詳しい内容は こちらから。 ※申込受付は終了いたしました。
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掲載日 2007/04/17 更新日 2007/11/8
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「社長TVサミット in 同志社ビジネススクール」に戸谷が出演いたしました。
11月3日(土)、青山プランニングアーツ社制作のウェブTV番組「社長TV」が主催する「社長TVサミット in 同志社ビジネススクール」が開催され、戸谷が出演をいたしました。
多数の「リーダーシップに興味のあるビジネスパーソン・学生」の方々にご参加頂きました。
出演者・当日のプログラム等、詳しくはこちらをご覧下さい。
※参加・お問い合わせの受付は終了しております。
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掲載日 2007/10/25 更新日 2007/11/8
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第11回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第11回が掲載されました。
連載第11回は『有効な利用者満足度調査とは』
（近代セールス2007年10月15日号P80-83、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年10月15日号、P80-83）をご覧ください。
（連載第1～10回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/10/25
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第10回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第10回が掲載されました。
連載第10回は『ポジショニングを考える』
（近代セールス2007年10月1日号P82-85、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年10月1日号、P82-85）をご覧ください。
（連載第1～9回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/9/21
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株式会社日本マネジメント協会（関西）主催「平成19年度 金融特別セミナー」において戸谷が講師を務めました。
2007年9月12日（水）、株式会社日本マネジメント協会（関西）主催「平成19年度 金融特別セミナー」において戸谷が講師を務めました。
| 日時 |
： |
2007年9月12日（水）13:00～17:00 |
| 場所 |
： |
新大阪ワシントンホテルプラザ ２F |
| 受講料 |
： |
21,000円 |
| ＜第１部＞13:05～15：45（途中休憩10分） |
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「地域金融機関に求められる顧客サービス向上のためのマーケティング戦略」 |
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講師： ㈱マーケティング・エクセレンス マネージング・ディレクター 戸谷圭子 |
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◎本当の意味での金融サービスとは何か |
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～金融機関におけるマーケティングミックスとは |
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◎リテール金融マーケティングのすすめ |
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～攻撃的戦略と防衛的戦略 |
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◎“顧客離れ”を防げ！ |
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～顧客の不満の理解とスイッチコスト |
| ＜第２部＞16:00～16：50 |
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【事例紹介】百五銀行における顧客囲い込みへの取組み強化策 |
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講師： ㈱百五銀行 個人サービス部 社会保険労務士 高田知佐 |
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◎百五銀行のリテール市場について |
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～取り巻く環境と特性 |
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◎セカンドライフサポートの必要性と期待効果 |
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～顧客のニーズと資産囲い込みの必要性 |
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～セカンドライフサポートのサービス内容紹介 |
■詳しい内容・お申込は株式会社日本マネジメント協会（関西）をご覧ください。
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掲載日 2007/8/22 更新日 2007/9/12
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社団法人全国信用金庫協会主催「第22回広報担当者研修会」において、戸谷が講師を務めました。
2007年9月11日(火)、社団法人全国信用金庫協会主催「第22回広報担当者研修会」において、戸谷が講師を務めました。
| 日時 |
： |
2007年9月11日（火）10:30～12:00 |
| 場所 |
： |
全国信用金庫会館 ３階講堂 |
| 対象 |
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信用金庫の広報担当部門の部課長クラス |
| テーマ：信用金庫におけるサービスマーケティングについて |
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◎ブランドの役割 |
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◎金融機関におけるマーケティングの基本的な考え方 |
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◎顧客ニーズの把握 |
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◎マーケティング上の課題の特定 |
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◎現状の金融サービス現場における課題 |
■詳しい内容は社団法人全国信用金庫協会までお問い合わせください。
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掲載日 2007/8/29 更新日 2007/9/12
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第9回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第9回が掲載されました。
連載第9回は『ターゲティングの方法』
（近代セールス2007年9月1日号P74-77、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年9月1日号、P74-77）をご覧ください。
（連載第1～8回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/8/20
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日経広告研究所報234号（2007年8・9月号）に戸谷の論文が掲載されました。
戸谷の論文「銀行顧客の知覚スイッチング・コストとコミュニケーション戦略 」が
日経広告研究所報234号 (2007年8・9月号) に掲載されました。
■詳しい内容は日経広告研究所報234号 (2007年8・9月号) pp.38～45、もしくは弊社情報室をご覧ください。
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掲載日 2007/8/17
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第8回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第8回が掲載されました。
連載第8回は『セグメンテーションの方法』
（近代セールス2007年8月15日号P66-69、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年8月15日号、P66-69）をご覧ください。
（連載第1～7回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/8/17
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社団法人全国信用組合中央協会「第9期しんくみ大学」で、栗田が講師を務めました。
2007年8月6日に開催された、全国信用組合中央協会「第9期しんくみ大学」の研修において、
「地域金融のマーケティング」と題し、栗田が講師を務めました。
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掲載日 2007/8/17
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経済法令研究会主催の公開セミナーにおいて戸谷が講師を務めました。
2007年8月3日、経済法令研究会主催セミナー「第12回『九州・沖縄地区研修担当者交流会』」において、「金融サービス業の鍵はヒト～顧客サービス向上に向けたマーケティング戦略～」
と題しまして、戸谷が講演を行いました。
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掲載日 2007/8/3
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同志社大学において戸谷が講演会で講師を務めました。
2007年7月29日（日）同志社大学において戸谷が講演会で講師を務めました。
| 日時 |
： |
2007年7月29日（日）13:30～17:00 |
| 場所 |
： |
同志社大学今出川キャンパス寒梅館２１２教室（第１部） |
| 参加費 |
： |
無料 |
| ＜＜第１部 公開講演会＞＞13:30～ ※第1部は、一般の方にも公開（無料） |
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「サービス業における顧客不満の原因と不満行動 |
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―インターナル・マーケティングの視点から」 |
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講師： 同志社大学大学院 ビジネス研究科 准教授 戸谷圭子 |
| ＜＜第２部 DMF会員のための分科会＞＞15:10～ |
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テーマ１：「韓国におけるマーケティング体験」 |
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林廣茂先生の韓国におけるコンサルテーション実務体験を、いくつかの |
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「失敗・成功 ケース」を用いて話してもらいます。 |
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テーマ２：「サービス業における顧客不満の原因と不満行動」 |
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第1部に続き、戸谷も参加して、「サービス業における顧客不満の原因と |
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不満行動」を会員とともに掘り下げます。 |
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掲載日 2007/7/24 更新日 2007/8/3
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第12回国際女性ビジネス会議において戸谷が講師を務めました。
2007年7月15日開催「第12回国際女性ビジネス会議」において、戸谷が分科会『プロフェッショナルへ～大学院で学ぶ』の講師を務めました。
■詳しい内容は第12回国際女性ビジネス会議ホームページをご覧ください。
（分科会の詳細はこちら）
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掲載日 2007/6/14 更新日 2007/7/24
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第7回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第7回が掲載されました。
連載第7回は『事業領域の考え方と決定方法』
（近代セールス2007年8月1日号P64-67、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年8月1日号、P64-67）をご覧ください。
（連載第1～6回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/7/24
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週刊金融財政事情において、戸谷の書評が掲載されました。
（社）金融財政事情研究会が発行する「週刊金融財政事情」2007年7月9日号において、『生涯の顧客をつくる』（林田正光著 宝島社刊）の
書評「金融業に欠ける感動サービスづくりのヒント」（戸谷執筆）が掲載されました。
■詳しい内容はこちらをご覧ください。
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掲載日 2007/7/20
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第6回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第6回が掲載されました。
連載第6回は『金融サービスの特殊性について』
（近代セールス2007年7月15日号P78-81、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年7月15日号、P78-81）をご覧ください。
（連載第1～5回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/7/18
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第5回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第5回が掲載されました。
連載第5回は『マーケティング戦略の構築とは？』
（近代セールス2007年7月1日号P74-77、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年7月1日号、P74-77）をご覧ください。
（連載第1～4回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/6/28
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呉信用金庫にて栗田が講師を務めました。
2007年6月20日、呉信用金庫において『地域金融機関におけるマーケティング導入』と題し、栗田が講師を務めました。
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掲載日 2007/6/26
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第3回、第4回が掲載されました。
2007年4月よりスタートした、雑誌近代セールス連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」の第3回、第4回が掲載されました。
連載第3回は『一般のサービスと金融サービスの違い』
（近代セールス2007年5月15日号、戸谷執筆）
連載第4回は『マーケティングに対する誤解』
（近代セールス2007年6月1日号、戸谷執筆）
■詳しい内容は近代セールス（2007年5月1日号）、もしくは弊社情報室をご覧ください。
（弊社情報室では、連載第1回～4回が閲覧できます）
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掲載日 2007/6/14
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マーケティング・サイエンス Vol.14 No.2（2006・12）に戸谷の論文が掲載されました。
戸谷の論文「消費者の価値観とリテール金融商品選好」がマーケティング・サイエンス Vol.14 No.2に掲載されました。
■詳しい内容はマーケティング・サイエンス Vol.14 No.2（2006・12）pp.21～38をご覧ください。
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掲載日 2007/6/14
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Direct Marketing Review Vol.6 (2007年4月) に戸谷の論文が掲載されました。
戸谷の論文「【研究ノート】アグリゲーションデータを用いた複数金融商品購買パターンの抽出とその考察 」がDirect Marketing Review Vol.6 (2007年4月) に掲載されました。
■詳しい内容はDirect Marketing Review Vol.6 (2007年4月)pp.43～55、もしくは弊社情報室をご覧ください。
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掲載日 2007/6/14
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全国銀行協会主催の「第17回全銀協セミナー」で、栗田が講演いたしました。
2007年5月9日に開催された、全国銀行協会主催の「第17回全銀協セミナーにおいて、
「カスタマーセントリックの銀行経営」と題し、栗田が講師を務めました。
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掲載日 2007/5/9
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「第17回金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１９年 ５月３０日（水）～６月１日（金） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について、金融機関の事例を使った講義を行い、ケーススタディによる討論を行いました。
■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2007/4/17 更新日 2007/6/4
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2007年5月に、戸谷・栗田の旧著「カスタマーセントリックの銀行経営」の改訂版が出版されました。
金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。
わかりやすく噛み砕いた「理論編」と共に、実務で応用できる内容が満載。
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カスタマーセントリックの銀行経営
～ 答えは顧客のなかにある ～
【改訂版】
戸谷圭子・栗田康弘 著
ISBN:978-4-322-10980-1
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発行： 社団法人 金融財政事情研究会
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| ～ 目次はこちら ～ |
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掲載日 2007/5/2
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全国信用金庫研修所にて戸谷が講師を務めました。
2007年4月19日 全国信用金庫研修所主催「第2回 顧客満足（CS）向上講座 教科課程 ～リレーションシップ・バンキング推進への対応～」において、『信用金庫におけるCSへの取り組みと今後の課題』と題し
戸谷が講師を務めました。
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掲載日 2007/4/25
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」第2回が掲載されました。
雑誌近代セールス（2007年5月1日号）に、連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」第2回が掲載されました。
（連載第1回は弊社情報室にて閲覧できます）
連載第2回は『そもそもマーケティングとは何か？』
（近代セールス2007年5月1日号P82-85、栗田執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年5月1日号、P82-85）をご覧ください。
（連載第1回は弊社情報室にて閲覧できます）
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掲載日 2007/4/24
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雑誌『Think！』2007年春号（創刊5周年特大号）において、戸谷の推薦書籍が掲載されました。
雑誌『Think！』2007年春号内特別企画「ビジネスプロフェッショナルが薦める200冊」に戸谷の推薦書籍が掲載されました。
| 戸谷推薦書籍（Think！から抜粋） |
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『影響力の武器 なぜ、人は動かされるのか』 （R.B.チャルディーニ著 誠信書房）
消費者行動のメカニズムの理解に欠かせない人間心理を解説したバイブル的書籍。
研究者が学術的な研究を如何にわかりやすく著せるかを教えてくれた一冊でもある。
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『核のいる学級』（大西忠治著 明治図書）
人の集まりを有機的な組織体に変えるために何をすべきか、企業経営にも通じる実践論。
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『罪と罰』（ドフトエフスキー著 岩波文庫）
何年かに1回は読み返します。
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■詳しい内容は『Think！』2007年春号（創刊5周年特大号 P81-108）をご覧ください。
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掲載日 2007/4/23
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雑誌近代セールスにおいて、連載「やさしくわかる金融マーケティング」を開始しました。
雑誌近代セールス2007年4月15日号掲載を連載第1回として、連載企画「やさしくわかる金融マーケティング」を開始しました。
今後1年間にわたり連載していきます。
連載第1回は『他社との差別化を図るには？』
（近代セールス2007年4月15日号P88-91、戸谷執筆）。
■詳しい内容は近代セールス（2007年4月15日号、P88-91）
もしくは 弊社情報室をご覧ください。
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掲載日 2007/4/9
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雑誌週刊金融財政事情に「地域金融機関のサービス・マーケティング」の書評が掲載されました。
（社）金融財政事情研究会が発行する「週刊金融財政事情」の2007年4月9日号に「地域金融機関のサービス・マーケティング」の書評が掲載されました。
■書評はこちら。
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掲載日 2007/4/9
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日本経済新聞にて戸谷のインタビューが掲載されました。
2007年3月12日、日本経済新聞夕刊生活面コラム「キャリアの軌跡」に戸谷のインタビューが掲載されました。
■詳しい内容は日本経済新聞夕刊（3月12日）をご覧ください。
（地域によって3月11日の朝刊に掲載されているなど、掲載時期が前後しております。）
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掲載日 2007/3/14 更新日 2007/3/15
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茨城銀行職員組合にて栗田が講演を行いました。
2007年3月10日 茨城銀行職員組合、組合員向けセミナーにおいて『地域金融機関のマーケティング戦略～顧客中心主義の本質～』と題し
栗田が講義を行いました。
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掲載日 2007/3/14
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筑波大学ＥＤＰ（エグゼクティブディベロプメントプログラム）において戸谷が講義を行いました。
2007年2月28日、筑波大学ＥＤＰエントリープログラム「マーケティングの最近の動向」コースにおいて
"サービスマーケティングの理論と実際"と題して戸谷が講義を行いました。
■詳しい内容は筑波大学大学院ビジネス科学研究科。
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掲載日 2007/3/2
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社会人向けスキルアップサイト"COBS ONLINE"内コンテンツ「ハッピー起業ライフ」において戸谷のインタビューが掲載されました。
転職支援の毎日コミュニケーションズの社会人向けスキルアップサイト
"COBS ONLINE"内コンテンツ「ハッピー起業ライフ」において、戸谷の起業・独立に関するインタビューが掲載されました。
■インタビュー内容の前半はこちら。後半はこちら。
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掲載日 2007/2/23 更新日 2007/3/2
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株式会社イー・ウーマンと株式会社マーケティング・エクセレンスは事業提携いたしました。
株式会社イー・ウーマンと弊社は、「ライフスタイル・サイエンスに基づく商品・サービス開発」及び「スマート・コンシューマ発案の金融サービスの開発」に共同で取り組むことを決定しました。
■事業提携の内容はこちら。
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掲載日 2007/2/9
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佐々木かをり氏（株式会社イー・ウーマン代表取締役社長）と戸谷が対談しました。
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掲載日 2007/2/2 更新日 2007/2/9
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「第16回金融マーケター養成講座」を開催いたしました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１９年 ２月５日（月）～７日（水） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について、金融機関の事例を使った講義を行い、ケーススタディによる討論を行いました。
■詳しい内容はこちらから。
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掲載日 2006/11/17 更新日 2007/2/8
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2007年1月に、戸谷執筆の本が出版されました。
女性マーケティング研究者たちによって著された、マーケティングの教科書。マーケティングの基礎から最新の研究までが、この１冊に。
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マーケティングの
基礎と潮流
西尾チヅル 編
ISBN:978-4-8429-1409-1
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発行： 八千代出版
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| ～ 目次はこちら ～ |
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掲載日 2006/12/29
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2006年12月に、戸谷執筆の本が出版されました。
全国有名書店、インターネット書店で好評発売中です！
東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など5つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。顧客満足度の高い金融の実現ノウハウを伝授する一冊。
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地域金融機関の
サービス・マーケティング
住谷宏 編
ISBN:4-7650-0943-2
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発行： 近代セールス社
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| ～ 目次はこちら ～ |
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掲載日 2006/12/29
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第二地方銀行協会「地域金融戦略委員会」で戸谷が講演を行いました。
2006年12月7日に開催された第二地方銀行協会「地域金融戦略委員会」において、「金融サービス業における顧客理解」と題し、講演を行いました。
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掲載日 2006/12/28
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第18回しんきん情報システム研究会で戸谷が講演を行いました。
2006年11月24日、全国信用金庫会館で開催された第18回しんきん情報システム研究会で「金融マーケティング戦略と信用金庫の取り組むべき課題」と題し、講演を行いました。
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掲載日 2006/11/28
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2006年度第８回消費者金融研究会で戸谷が講演を行いました。
2006年11月20日、早稲田奉仕園セミナーハウスで開催された第８回消費者金融研究会で「消費者金融会社のブランドイメージ」と題し、講演を行いました。
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掲載日 2006/11/22
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「第2回金融CS調査実践講座」を開催いたしました。
弊社主催「第2回金融CS調査実践講座」を下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１８年１１月２０日（月）～２１日（火） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
経営企画・ＣＳ担当者が「使える」顧客調査を企画するスキルを身につけるための講座です。
◎調査・分析経験が豊富なコンサルタントから、「使える」調査とは何かを学びます。
◎定性調査・定量調査の実習を通じて、調査設計のポイントを学びます。
■詳しい内容は こちら。
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掲載日 2006/09/11 更新日 2006/11/22
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週刊金融財政事情に「リテール金融マーケティング」の書評が掲載されました。
（社）金融財政事情研究会が発行する「週刊金融財政事情」の2006年10月23日号に「リテール金融マーケティング」の書評が掲載されました。
■ 書評はこちら。
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掲載日 2006/11/02
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名古屋大学経済学部のセミナーで戸谷が講演を行いました。
2006年10月3日、名古屋大学経済学部のセミナーで「リテール金融サービスの顧客維持に関する研究」と題し、講演を行いました。
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掲載日 2006/10/31
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「第15回金融マーケター養成講座」を開催しました。
毎回ご好評いただいております、弊社主催の「金融マーケター養成講座」を
下記の日程にて開催いたしました。
| 日程 ： |
平成１８年１０月１６日（月）～１８日（水） |
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| 場所 ： |
アルカディア市ヶ谷 私学会館 （東京都千代田区） |
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| 主催 ： |
株式会社マーケティング・エクセレンス |
金融機関の事例を使った講義やケーススタディを通じて、 金融サービス業におけるマーケティングの基本的な知識とその活用方法について学びました
■詳しい内容はこちら。
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掲載日 2006/08/16 更新日 2006/10/20
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雑誌「type」に戸谷のインタビュー記事が掲載されました。
キャリアデザインセンターの雑誌「type」（2006年11月号）、業界のプロが選ぶ「イチオシ」職種 という記事に戸谷のインタビューが掲載されました。
■記事内容はこちらから。
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掲載日 2006/10/20
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