マーケティング・エクセレンス

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研修・講演

最近の研修・講演

• 株式会社アイティフォー主催の「２０１１年度アイティフォー　バンクユーザー総会」において、栗田が講演いたしました。 2011年8月26日（金）、栗田が株式会社アイティフォー主催「２０１１年度アイティフォー　バンクユーザー総会」において、栗田が講演いたしました。 タイトル：価値共創時代のリテール金融戦略 ・リテール金融戦略の基本 ・価値共創時代のリテール金融戦略の実践 ・顧客の立場に立つとは ・価値共創時代の成功のカギ ▼2011年度アイティフォー　バンクユーザー総会については以下URLをご参照ください。 http://www.itfor.co.jp/ne/seminars/11/110826a/index.html ＜抜粋＞ 震災をきっかけに強まった社会貢献と社会責任への要請、FacebookやTwitter等の SNSの爆発的普及。顧客の力の増大は金融業界に限らず、企業と顧客の関係に 大きな変化をもたらしています。 顧客とともに価値を創造していく新しい時代におけるリテール金融戦略のポイントを、 基本から実践までマーケティング視点から整理します。

• 全国信用組合中央協会主催の「第13期しんくみ大学」の研修において、栗田が講師を務めました。 2011年8月1日（月）、栗田が全国信用組合中央協会主催の「第13期しんくみ大学」で講師を務めました。 テーマ：テーマ：金融サービス・マーケティングの本質 ・サービスとは ・金融サービス・マーケティングの特徴・実践

• 三井住友海上きらめき生命保険株式会社主催の『バンカシュアランス・サポートプログラム「第１回ビジネスモデル構築研究会」』で戸谷が講師を務めました。 2011年7月27日（水）、戸谷が三井住友海上きらめき生命保険株式会社主催の『バンカシュアランス・サポートプログラム「第１回ビジネスモデル構築研究会」』で講師を務めました。 テーマ：「用金庫における女性活躍推進に向けた考察」

• セミナーインフォ主催の「金融サービスにおける顧客価値共創マーケティング」において、戸谷が講師を務めました。 2011年6月17日（金）13:30〜16:30、セミナーインフォ主催の「金融サービスにおける顧客価値共創マーケティング」において、戸谷が講師を務めました。 ▼講義内容 社会との成熟化と情報化は顧客の力の増大を意味する。 金融サービスはもともと長期にわたって顧客のビジネスや人生をサポートするものだが、 今後はさらに顧客とともに価値を創造していく時代に入る。 本セミナーではそういった価値共創について、先進事例の紹介、長期的関係性維持、 商品開発、 東日本大震災以後より注目されるであろうコーズマーケティングの視点から解説。 １．価値共創の考え方と先進事例 ２．価値共創で変わる顧客との関係性 ３．価値共創による新商品開発手法 ４．コーズマーケティングの台頭 　　〜成功への近道はサービス・マーケティングにあり〜 ▼詳しく内容・お問い合わせは以下URLをご参照ください。 （http://www.seminar-info.jp/seminar/detail.php?pid=1302658774-370272）

• 立教ビジネスクリエーター塾　第８４回定例勉強会で、戸谷が講師を務めました。 2011年5月22日(日)、立教ビジネスクリエーター塾　第８４回定例勉強会において、戸谷が講師を務めました。 『ＭＢＡ講義を体感！現役准教授・女性起業家が教えるビジネス成功への道』 〜成功への近道はサービス・マーケティングにあり〜 ▼詳しく内容・お問い合わせは以下URLをご参照ください。 （http://www.rikkyo.biz/news/item_3189.html）

• 全国銀行協会主催のセミナーで、栗田が講師を務めました。 2011年5月11日(水)〜13日(金)の３日間で開催された、全国銀行協会主催の「全銀協セミナー」において、栗田が講師を務めました。

• 戸谷が日本証券業協会主催「証券市場の新たな発展に向けた懇談会」において「商品・サービス分科会」で講師を務めました 2011年4月11日(月)、日本証券業協会主催「証券市場の新たな発展に向けた懇談会」において「商品・サービス分科会」で講師を務めました テーマ：投資家との接点のあり方について　〜広告を通じた接点のあり方 こちらのホームページ（http://www.jsda.or.jp/html/chousa/newdev_kon/index.html）をご参照ください。

• 戸谷が第3回「関西サービス・イノベーション創造会議」で講師を務めました 2011年1月21日(金)、戸谷が大阪商工会議所主催の第3回「関西サービス・イノベーション創造会議」で講師を務めました。 基調講演「『サービス』の未来　〜製造業のサービス化・サービスの工業化」 こちらのホームページ（http://www.banner-s.net/banner-2481.html）をご参照ください。

• ゆうちょ銀行で戸谷と栗田が研修会の講師を務めました。 2011年1月11日(火)および1月17日(月)の2日間、戸谷と栗田がゆうちょ銀行の研修会で講師を務めました。

• 戸谷がオムロン基金価値共創プロジェクトの報告をしました。 2011年1月13日(木)、戸谷が『オムロン基金価値共創プロジェクト』の代表として、 『京都府の施設活性化の取り組み』、および『サービスマネジメントの最新理論』について発表しました。 こちらのホームページ（http://www.bs-doshisha.com/）の ・オムロンプロジェクトの京都府議会での報告 2011.1.18をご覧ください。 ▼以下ホームページ抜粋 オムロンプロジェクトの京都府議会での報告1月13日（木）、 京都府議会常任委員会から参考人招致を受け、戸谷准教授が『オムロン基金価値共創プロジェクト』の代表と して、『京都府の施設活性化の取り組み』、および『サービスマネジメントの最新理論』について発表しました。 常任委員会議員の方々と、京都府立植物園、けいはんな記念公園活性化のための同志社大学の取り組みに ついて、活発な意見交換がなされました。 なお、京都府議会での様子はインターネットでライブ中継されました。 ライブ中継URL：http://211.5.166.28/gikai/index.asp

• マイクロソフトで戸谷が研修会の講師を務めました。 2010年10月26日(火)、戸谷がマイクロソフト株式会社の研修会で講師を務めました。 テーマ：「金融サービスマネジメントの展望」

• 福島銀行の支店長会議で戸谷が講師を務めました。 2010年10月2日(土)、戸谷が福島銀行の支店長会議で講師を務めました。 テーマ：「マーケティングを重視した銀行の営業について」

• 三井住友海上火災保険で戸谷が研修会の講師を務めました。 2010年7月12日(月)、戸谷が三井住友海上火災保険の研修会で講師を務めました。 三井住友海上火災保険　研修会 「顧客の心をつかむリテール金融マーケティング戦略」

• 「マーケティング・エクセレンス　創立１０周年記念セミナー」で、戸谷・栗田が講師を務めました。 2010年5月21日(金)に開催された「マーケティング・エクセレンス　創立１０周年記念セミナー」において、戸谷・栗田が講師を務めました。 マーケティング・エクセレンス　創立１０周年記念セミナー＠東京 価値共創時代の金融サービスマネジメント 〜 イノベーションとスキル伝承 〜 2010年5月21日(金)　15:00〜17:00 アットビジネスセンター池袋　1001号室

• 全国銀行協会主催のセミナーで、栗田が講師を務めました。 2010年5月12日(水)〜14日(金)の３日間で開催された、全国銀行協会主催の「全銀協セミナー」において、栗田が講師を務めました。

• 科学技術振興機構主催の「サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム」で、戸谷がパネラーを務めました。 2010年3月19日(金)に開催された、財団法人科学技術振興機構主催の「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」公開フォーラムにおいて、戸谷がパネラーを務めました。

• 経済産業省主催の「サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム」で、戸谷がパネラーを務めました。 2010年3月10日(水)に開催された、経済産業省主催の「サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム」において、戸谷がパネラーを務めました。

• 第二地方銀行協会主催の「金融ビジネス研究講座」で、戸谷が講師を務めました。 2010年1月21日(木)に開催された、第二地方銀行協会主催の「第111回 金融ビジネス研究講座」において、「顧客ロイヤルティをいかに高めるか」と題し、戸谷が講師を務めました。

• 株式会社NTTデータ中国主催の「中国地区信用金庫経営者セミナー」で、戸谷が講師を務めました。 2009年12月11日に開催された、株式会社NTTデータ中国主催の「中国地区信用金庫経営者セミナー」において、 「CS(顧客満足度)調査が無駄になっていませんか？」と題し、戸谷が講師を務めました。

• 全国銀行協会主催のセミナーで、栗田が講師を務めました。 2009年10月14日〜16日の３日間で開催された、全国銀行協会主催の「全銀協セミナー」において、栗田が講師を務めました。

• 戸谷が世話人を務めるセミナーが開催されました。 戸谷が世話人を務めた「第2回ファカルティ研究セミナー」が2009年8月9日に開催され、「サービス・マネジメントの３つの実務課題」と題した講師も行いました。

• 社団法人 全国信用組合中央協会「第11期しんくみ大学」で、栗田が講師を務めました。 2009年8月3日に開催された、全国信用組合中央協会「第11期しんくみ大学」の研修において、 「金融サービスマーケティングの本質」と題し、栗田が講師を務めました。

• 全国銀行協会主催のセミナーで、栗田が講師を務めました。 2009年5月13日〜15日の３日間で開催された、全国銀行協会主催の「全銀協セミナー」において、栗田が講師を務めました。

• 大分銀行で戸谷が講演会の講師を務めました。 2009年3月28日(土)、戸谷が大分銀行の支店長会議で講演会の講師を務めました。 大分銀行 支店長会議 講演会 「金融に必要なマーケティングセンスの醸成」

• 筑波大学大学院で戸谷が講師を務めました。 2009年2月25日(水)、戸谷が筑波大学大学院でのシンポジウムでコメンテーターを務めました。 筑波大学大学院システム情報工学研究科 社会システム・マネジメント サービス・イノベーション・プロジェクト

• 北洋銀行で戸谷・栗田が講演会の講師を務めました。 2009年1月28日(水)、戸谷・栗田が支店長研修の講師を務めました。 北洋銀行 支店長研修 「現場のための金融マーケティング入門」

• 日本マーケティング協会のセミナーで戸谷が講師を務めました。 2009年1月23日(金)、戸谷が日本マーケティング協会のセミナーで講師を務めました。 JMA金融マーケティング研究プロジェクト ｢エグゼクティブのための金融リテール戦略セミナー｣ 〜変化する金融ビジネスで必要になるマーケティングがわかる〜 ※ このセミナーの主催は日本マーケティング協会です。 　　詳しい内容については、こちらをご覧下さい。

• 筑波大学大学院で戸谷が講師を務めました。 2009年1月17日(土)〜1月18日(日)の２日間、戸谷が筑波大学大学院ビジネス研究科で『サービス・マーケティング』の講師を務めました。

2008年以前の研修・講演

• WANTS 50号記念セミナーで戸谷が講師を務めました。 2008年11月21日(金)、戸谷がWANTS 50号記念セミナーで講師を務めました。 WANTS 50号記念セミナー　基調講演 リテール金融サービスにおける顧客接点の課題 〜 従業員と顧客の相互作用 〜 日時 　 2008年11月21日(金) 15:00〜16:00 場所 　 トッパン小石川ビル2階 PLAZA21内セミナースペース（東京都文京区）

• 明治大学リバティ・アカデミーで戸谷が講師を務めました。 2008年11月18日(火)、戸谷が明治大学リバティ・アカデミーで講師を務めました。 サービスのマーケティングとマネジメント 担当講義名 　 金融サービスのマーケティング 開講日時 　 2008年11月18日(火) 19:00〜21:00 ■シラバス等はこちら。

• 東北大学のセミナーで戸谷が講師を務めました。 2008年11月14日(金)、戸谷が東北大学のセミナーで講師を務めました。 不完全情報下での実践的経営意思決定に関する 産学連携プロジェクト研究会 ＜ 金融サービス業におけるサービス・トライアングル ＞ 日時 ： 2008年 11月 14日 (金)　14:40 〜 16:10 場所 ： 東北大学（宮城県・仙台市）

• 全国銀行協会主催のセミナーで栗田が講師を務めました。 2008年10月15日(水)、栗田が全国銀行協会主催のセミナーで講師を務めました。 第20回全銀協セミナー ＜ カスタマーセントリックの銀行経営 ＞ 開催日 ： 2008年 10月 15日 (水) 場所 ： 生産性国際交流センター（神奈川県・葉山町） ■このセミナーの主催者は、全国銀行協会です。

• 京都府主催のパネルディスカッションで戸谷がパネラーを務めました。 2008年8月22日(金)、戸谷が京都府主催のパネルディスカッションでパネラーを務めました。 ＜ 知事と和ぃ和ぃミーティング　府民の声は府政推進の第一歩 ＞ 日時 ： 2008年 8月 22日 (金)　　16:00 〜 17:15 場所 ： 京都府庁　旧本館2階「正庁」（京都市上京区） ■ このミーティングの主催は京都府です。

• QUICK主催のセミナーで戸谷が講師を務めました。 2008年7月23日(水)、戸谷がQUICK主催のセミナーで講師を務めました。 ＜ 金融商品取引法　対応の現状分析と改善策 ＞ 日時 ： 2008年 7月 23日 (水)　　16:00 〜 17:45 場所 ： QUICK Square（東京・日本橋） ■このセミナーの主催者は、(株)QUICKです。

• きんざい主催のトップマネジメントセミナーで戸谷がパネラーを務めました。 2008年7月18日(金)、戸谷がきんざい主催のトップマネジメントセミナーで講師を務めました。 ＜ 第80回　トップマネジメントセミナー ＞ パネルディスカッション 収益力強化戦略の再構築へ(I) 日時 ： 2008年 7月 18日 (金)　　10:40 〜 12:30 場所 ： 経団連会館（東京・大手町） ■このセミナーの主催者は、(株)金融財政事情研究会です。

• 日本ユニシス主催のセミナーで戸谷が講師を務めました。 2008年7月15日(火)、戸谷が日本ユニシス主催のセミナーで講師を務めました。 ＜ 地域金融機関の今後のリテール戦略について ＞ 日時 ： 2008年 7月 15日 (火)　　13:10 〜 14:40 場所 ： TKP御茶ノ水ビジネスセンター（東京・御茶ノ水） ■このセミナーの主催者は、日本ユニシス(株)です。

• SMBCビジネスセミナーで戸谷が講師を務めました。 2008年3月19日(水)、戸谷がSMBCビジネスセミナーで講師を務めました。 2008マーケティングスクール 担当講義名 　 サービス化社会におけるマーケティング 開講日 　 2008年 3月 19日(水) ■このセミナーの主催者は、SMBCコンサルティング社です。

• 明治大学リバティ・アカデミーで戸谷が講師を務めました。 2007年11月21日(水)、戸谷が明治大学リバティ・アカデミーで講師を務めました。 サービスのマーケティングとマネジメント 担当講義名 　 金融サービスのマーケティング 開講日時 　 2007年11月21日(水) 19:00〜21:00 ■シラバス等はこちら。

• 筑波大学大学院で戸谷が非常勤講師を務めました。 2007年11月17日(土)、戸谷が筑波大学大学院システム情報工学研究科の集中講義の講師を務めました。 科目名 　 ビジネス戦略：理論と実践 開講日 　 2007年11月17日(土) 場　所 　 筑波大学文科系修士棟 8A108教室 ■シラバスはこちら。

• 消費者金融サービス研究学会 第8回全国大会 において、戸谷がコメンテーターを務めました。 2007年11月10日(土)〜11日(日)に広島市立大学にて開催された、消費者金融サービス研究学会第8回全国大会において、戸谷がコメンテーターを務めました。 ■当日のプログラム等は、こちら。

• 株式会社日本マネジメント協会（関西）主催「平成19年度　金融特別セミナー」において戸谷が講師を務めました。 2007年9月12日（水）、株式会社日本マネジメント協会（関西）主催「平成19年度　金融特別セミナー」において戸谷が講師を務めました。 日時 ： 2007年9月12日（水）13:00〜17:00 場所　 ： 新大阪ワシントンホテルプラザ　２F 受講料 ： 21,000円 　＜第１部＞13:05〜15：45（途中休憩10分） 「地域金融機関に求められる顧客サービス向上のためのマーケティング戦略」 講師：　�潟}ーケティング・エクセレンス　マネージング・ディレクター　戸谷圭子 ◎本当の意味での金融サービスとは何か 〜金融機関におけるマーケティングミックスとは ◎リテール金融マーケティングのすすめ 〜攻撃的戦略と防衛的戦略 ◎“顧客離れ”を防げ！ 〜顧客の不満の理解とスイッチコスト 　＜第２部＞16:00〜16：50 【事例紹介】百五銀行における顧客囲い込みへの取組み強化策 講師：　�兜S五銀行　個人サービス部　社会保険労務士　高田知佐 ◎百五銀行のリテール市場について 〜取り巻く環境と特性 ◎セカンドライフサポートの必要性と期待効果 〜顧客のニーズと資産囲い込みの必要性 〜セカンドライフサポートのサービス内容紹介 ■詳しい内容・お申込は株式会社日本マネジメント協会（関西）をご覧ください。

• 社団法人全国信用金庫協会主催「第22回広報担当者研修会」において、戸谷が講師を務めました。 2007年9月11日(火)、社団法人全国信用金庫協会主催「第22回広報担当者研修会」において、戸谷が講師を務めました。 日時 ： 2007年9月11日（火）10:30〜12:00 場所　 ： 全国信用金庫会館　３階講堂 対象 ： 信用金庫の広報担当部門の部課長クラス テーマ：信用金庫におけるサービスマーケティングについて ◎ブランドの役割 ◎金融機関におけるマーケティングの基本的な考え方 ◎顧客ニーズの把握 ◎マーケティング上の課題の特定 ◎現状の金融サービス現場における課題 ■詳しい内容は社団法人全国信用金庫協会までお問い合わせください。

• 社団法人全国信用組合中央協会「第9期しんくみ大学」で、栗田が講師を務めました。 2007年8月6日に開催された、全国信用組合中央協会「第9期しんくみ大学」の研修において、 「地域金融のマーケティング」と題し、栗田が講師を務めました。

• 経済法令研究会主催の公開セミナーにおいて戸谷が講師を務めました。 2007年8月3日、経済法令研究会主催セミナー「第12回『九州・沖縄地区研修担当者交流会』」において、「金融サービス業の鍵はヒト〜顧客サービス向上に向けたマーケティング戦略〜」 と題しまして、戸谷が講演を行いました。

• 同志社大学において戸谷が講演会で講師を務めました。 2007年7月29日、同志社大学において戸谷が講演会で講師を務めました。 日時 ： 2007年7月29日（日）13:30〜17:00 場所　 ： 同志社大学今出川キャンパス寒梅館２１２教室（第１部） 参加費 ： 無料 ＜＜第１部　公開講演会＞＞13:30〜　　※第1部は、一般の方にも公開（無料） 「サービス業における顧客不満の原因と不満行動 ―インターナル・マーケティングの視点から」 講師：　同志社大学大学院　ビジネス研究科　准教授　戸谷圭子 ＜＜第２部　DMF会員のための分科会＞＞15:10〜 テーマ１：「韓国におけるマーケティング体験」 林廣茂先生の韓国におけるコンサルテーション実務体験を、いくつかの「失敗・成功 ケース」を用いて話してもらいます。 テーマ２：「サービス業における顧客不満の原因と不満行動」 第1部に続き、戸谷も参加して、「サービス業における顧客不満の原因と不満行動」を会員とともに掘り下げます。

• 第12回国際女性ビジネス会議において戸谷が講師を務めました。 2007年7月15日開催「第12回国際女性ビジネス会議」において、戸谷が分科会『プロフェッショナルへ〜大学院で学ぶ』の講師を務めました。 ■詳しい内容は第12回国際女性ビジネス会議ホームページをご覧ください。 　（分科会の詳細はこちら）

• 呉信用金庫にて栗田が講師を務めました。 2007年6月20日、呉信用金庫勉強会において『地域金融機関におけるマーケティング導入』と題し 栗田が講師を務めました。

• 全国銀行協会主催の「第17回全銀協セミナー」で、栗田が講演いたしました。 2007年5月9日に開催された、全国銀行協会主催の「第17回全銀協セミナーにおいて、 「カスタマーセントリックの銀行経営」と題し、栗田が講師を務めました。

• 全国信用金庫研修所にて戸谷が講師を務めました。 2007年4月19日　全国信用金庫研修所主催「第2回　顧客満足（CS）向上講座　教科課程　〜リレーションシップ・バンキング推進への対応〜」において、『信用金庫におけるCSへの取り組みと今後の課題』と題し 戸谷が講師を務めました。

• 茨城銀行職員組合にて栗田が講演を行いました。 2007年3月10日　茨城銀行職員組合、組合員向けセミナーにおいて『地域金融機関のマーケティング戦略〜顧客中心主義の本質〜』と題し 栗田が講義を行いました。

• 筑波大学ＥＤＰ（エグゼクティブディベロプメントプログラム）において戸谷が講義を行いました。 2007年2月28日、筑波大学ＥＤＰエントリープログラム「マーケティングの最近の動向」コースにおいて "サービスマーケティングの理論と実際"と題して戸谷が講義を行いました。

• 第二地方銀行協会「地域金融戦略委員会」にて、戸谷が講師を務めました。 2006年12月7日に開催された第二地方銀行協会「地域金融戦略委員会」において、 「金融サービス業における顧客理解」と題し、講演を行いました。

• 第18回しんきん情報システム研究会で、戸谷が講演を行いました。 2006年11月24日に開催された、第18回しんきん情報システム研究会において、 「金融マーケティング戦略と信用金庫の取り組むべき課題」と題し、講演を行いました。

• 2006年度第８回消費者金融研究会で、戸谷が講演を行いました。 2006年11月20日に開催された、第８回消費者金融研究会において、 「消費者金融会社のブランドイメージ」と題し、講演を行いました。

• 名古屋大学経済学部のセミナーで、戸谷が講演を行いました。 2006年10月3日、名古屋大学経済学部のセミナーにおいて、 「リテール金融サービスの顧客維持に関する研究」と題し、講演を行いました。

• セミナーインフォのセミナーで、戸谷が講師を務めました。 2006年10月6日、セミナーインフォ(www.seminar-info.jp)のセミナーにおいて、 「リテール金融マーケティング」と題し、講師を務めました。当日のコンテンツは以下のとおりです。 1.金融サービスの特性とマーケティング戦略 　(1) 金融サービスのマーケティング・ミックス 　(2) 顧客ロイヤルティとサービス品質 　(3) 防衛的戦略と攻撃的戦略 2. 離脱防止　〜顧客の不満の理解とスイッチコスト〜 　(1) 顧客が離脱する”３つのきっかけ” 　(2) 不満になった時の顧客の”４つの行動パターン” 　(3) 顧客を引き止めるスイッチ障壁の構築 3. 顧客が欲しい商品をつくる　〜金融新商品・サービス開発手法〜 　(1) 顧客の価値観に基づくニーズの理解 　(2) 資産運用商品の選択過程を考慮した商品開発 4. 質疑応答

• 地方銀行協会「第6回個人取引企画講座」で、栗田が講師を務めました。 2006年9月14日に開催された地方銀行協会「第6回個人取引企画講座」において、 「顧客満足度向上に向けた金融サービスの現状と課題」と題し、講演を行いました。

• 全国信用組合中央協会「第8期しんくみ大学」で、栗田が講師を務めました。 2006年8月8日に開催された、全国信用組合中央協会「第8期しんくみ大学」の研修において、 「狙い：戦略を立てる 〜 新しい業務展開と信用組合の基本スタンスを確認する」と題し、講師を務めました。

• 日本ダイレクトマーケティング学会「第5回全国研究発表大会」で、戸谷・桜井が学会発表をいたしました。 2006年6月10日に開催された、日本ダイレクトマーケティング学会「第5回全国研究発表大会」において、 「金融業態間のブランド拡張に関する研究 ―企業と消費者のブランド不一致の影響―」と題し、学会発表をいたしました。

• 全国銀行協会主催の「第15回全銀協セミナー」で、栗田が講演いたしました。 2006年5月10日に開催された、全国銀行協会主催の「第15回全銀協セミナーにおいて、 「カスタマーセントリックの銀行経営」について、講演いたしました。

• 株式会社ＱＵＩＣＫ主催の「Ａｓｔｒａ商品発表会」で 、戸谷が 「資産運用商品の選択と消費者の価値観」について、講演いたしました。 下記の日程にて開催されました。 テーマ　： 　資産運用商品の選択と消費者の価値観 日時　　： 　平成１８年４月２６日（水）　16：00〜16：30 場所　　： 　マンダリンオリエンタル東京　３Ｆ　ボールルーム ■商品の詳しい内容、お問い合わせにつきましては、　http://www.quick.co.jp/ をご覧下さい。

• ＮＴＴ東日本主催の「金融機関に求められる新たなマーケティング戦略 〜アカウントアグリゲーションによる顧客サービスの向上〜」 セミナーで、 戸谷が講演いたしました。 2006年3月3日に開催された、ＮＴＴ東日本主催のセミナーにおいて、「アグリゲーション・サービスのマーケティングへの活用」について、講演を行いました。

• きんざいグループ金融システム総合研究所主催の金融マーケティング研究会で、 栗田が講演いたしました。 2006年3月2日、3日に開催された、きんざいグループ金融システム総合研究所主催の金融マーケティング研究会において、「ＣＳ調査とマーケティング」について、講演を行いました。

• みずほ銀行の社内研修で戸谷、栗田が講師を務めました。 2006年1月31日〜2月28にかけての毎週火曜日、全5回にわたって開催された、みずほ銀行「2005年度マーケティング基礎研修」において、戸谷・栗田が講師を務めました。 ※本部の個人部門に配属された初任スタッフへの研修を担当するのは、前年度に続き2度目 となります。

• 日本証券業協会　大阪地区協会で戸谷が講演を行いました。 2006年2月15日に開催された、日本証券業協会主催のセミナーにおいて、「顧客満足度向上の ための苦情・相談対応の重要性と対応のポイント」について、講演を行いました。

• 日本マーケティング・サイエンス学会　第７８回研究大会で戸谷が講演を行いました。 2005年12月10日、11日に開催された、日本マーケティング・サイエンス学会において、 「金融サービスにおける口コミ構造」について、講演を行いました。

• 第二地方銀行協会「第7回苦情相談対応研究講座」で栗田が講演を行いました。 2005年12月6日に開催された、第二地方銀行協会「第7回苦情相談対応研究講座」において、　全国各地からお集まりの顧客相談・コンプライアンス等の担当の方々を対象に、「顧客満足度向上のための苦情・相談対応の重要性と対応のポイント」と題し、講演を行いました。

• 近畿産業信用組合社内研修「幹部候補生集中研修」で戸谷と栗田が講師を務めました。 2005年11月19日に開催された、近畿産業信用組合社内研修「幹部候補生集中研修」において、「金融サービス・マーケティング」と題し、研修講師を務めました。

• 全国信用組合中央協会「平成17年度信用組合常勤役員講座」で栗田が講演を行いました。 2005年10月7日に開催された、全国信用組合中央協会「平成17年度信用組合常勤役員講座」において、全国各地からお集まりの信用組合役員の方々を対象に、「顧客中心主義の精神」と題し、講演を行いました。

• 「第14回全銀協セミナー」で栗田が講演を行いました。 2005年10月5日に開催された、「第14回全銀協セミナー」において、全国各地からお集まりの若手・中堅行員の方々を対象に、「カスタマーセントリック（顧客中心主義）の銀行経営」と題し、講演を行いました。

• 筑波大学エグゼクティブ・セミナーで戸谷が講演を行いました。 2005年10月5日に開催された、「筑波大学エグゼクティブ・セミナー」において、「サービスマーケティングの理論と実際」と題し、講演を行いました。

• 第二地方銀行協会「第8回新任役員セミナー」で栗田が講演を行いました。 2005年8月24日に開催された、第二地方銀行協会「第8回新任役員セミナー」において、全国各地からお集まりの新任役員の方々を対象に、「今後の銀行経営と収益向上策」と題し、講演を行いました。

• みずほフィナンシャルグループの社内研修で栗田が講師を務めました。 2005年7月14日、15日に開催された、みずほフィナンシャルグループ社内研修において、「金融マーケティング」と題し、研修講師を務めました。

• 大和証券社内研修で栗田が講師を務めました。 2005年7月12日に開催された、大和証券社内研修「母店企画専任担当者研修」において、全国各地からお集まりの企画担当者の方々を対象に、「金融サービス・マーケティングの基礎」と題し、研修講師を務めました。

• 第13回全銀協セミナーで栗田が講演を行いました。 2005年5月11日に開催された、「第13回全銀協セミナー」において、全国各地からお集まりの若手・中堅行員の方々を対象に、「カスタマーセントリック（顧客中心主義）の銀行経営」と題し、講演を行いました。

• 千葉銀行「天城セミナー」で戸谷と栗田が講演を行いました。 2004年12月4日に開催された、千葉銀行「天城セミナー」において、銀行経営陣の方々を対象にを対象に、「カスタマーセントリック （顧客中心主義） の銀行経営」と題し、講演を行いました。

• 第二地方銀行協会「第13回役付役員経営セミナー」で栗田が講演を行いました。 2004年11月5日に開催された、第二地方銀行協会「第13回役付役員経営セミナー」において、全国からお集まりの第二地銀役員の方々を対象に、「これからの金融サービスについて〜顧客を中心に考えるとはどういうことか〜」と題し、講演を行いました。

• 「としま公開ビジネス講座」で戸谷が講演を行いました 9月21日に開催された立教大学ビジネスクリエーター創出センター主催の「としま公開ビジネス講座」において、 「サービス・マーケティングにおける顧客ロイヤルティ」 と題し、講演を行いました。

• 東濃信用金庫「ホリデーセミナー」で栗田が講演を行いました。 2004年9月18日に開催された、東濃信用金庫「ホリデーセミナー」において、部店長・次課長など100余名の方々を対象に、 「カスタマーセントリック（顧客中心主義）の金融機関運営」と題し、講演を行いました。

• コアサイエンス社主催の「経営情報研究会」で戸谷が講演を行いました。 2004年9月7日に開催されたコアサイエンス社主催の「経営情報研究会」において、 「実践金融サービス・マーケティング」　〜顧客の離脱防止とクロスセルの方法〜 と題し、講演を行いました。

• ダイレクト・マーケティング学会で戸谷が講演を行いました。 2004年6月24日に開催されたダイレクト・マーケティング学会において、 金融サービスにおける顧客維持マーケティング戦略 顧客分析と改善策の提案 と題し、講演を行いました。

• 第11回全銀協研修会で上野が講演を行いました。 2004年6月16〜18日開催の第11回全銀協研修会において、基調講演「新しい金融サービス・ビジネスを考える」および討論指導を行いました。

• 第二地銀協で栗田が講演を行いました。 2004年5月13日に行われた第二地方銀行協会の地域金融戦略委員会において、「顧客が求める地域金融機関のサービスとは何か」と題し講演を行いました。 地域金融戦略委員会は、同協会の部会のひとつとして、傘下18行の役員が委員として参加。 毎年、地域金融にとって重要なテーマについて研究し、報告をまとめるもの。 栗田の講演は、今年度テーマである「地域金融機関における顧客サービスのあり方」を検討する第一回の講演として行われました。

• 第11回全銀協セミナーで栗田が講演を行いました。 2004年5月12日に行われた第11回全銀協セミナーにおいて、「カスタマーセントリックの銀行経営」と題し、講演を行いました。 全銀協セミナーは、全国銀行協会が主催し、20歳代後半(入行後5〜6年)の若手中堅銀行員を対象に、半年に一度実施される2泊3日の集合研修。栗田は、2000年6月実施の第3回から9回連続で、研修初日夜の講演を担当し、顧客からみた「銀行経営への問題提起」を行っています。

• 「クレジット取引関連業務部会」で上野が講演を行いました。 2003年12月4日に行われたクレジット取引関連業務部会（主催：社団法人日本クレジット産業協会）において、 「コンビニ・バンキングの普及と金融サービス」 をテーマに、講演を行いました。

• 経営情報研究会主催のセミナーで上野が講演を行いました。 2003年11月25日に行われた経営情報研究会主催のセミナーにおいて、 「金融サービス企業のマーケティング成功のために」 〜マーケティング定着のための課題と方策〜 と題し、講演を行いました。

• 第１１回役付役員経営セミナーで栗田が講演を行いました。 2003年11月21日に行われた第１１回役付役員経営セミナー（主催：第二地方銀行協会）において、 「顧客中心主義（カスタマーセントリック）の銀行経営」と題し、講演を行いました。

• 第１０回全銀協研修会で上野が講演を行いました。 2003年11月13日に行われた全銀協研修会（主催：全国銀行協会）において、 「『新しい金融サービス』のビジネスモデルを考える−顧客の求めに応える−」と題し、講演を行いました。

• 第１０回全銀協セミナーで栗田が講演を行いました。 2003年10月8日に行われた第１０回全銀協セミナーにおいて、「カスタマーセントリックの銀行経営」と題し、講演を行いました。

• （社）金融財政事情研究会主催の懇談会で栗田が講演を行いました。 2003年9月17日に行われた第242回関西金融懇談会 [主催：（社）金融財政事情研究会] において、 「カスタマーセントリック （顧客中心主義） の金融機関経営」 〜リレーションシップバンキングの実践に向けて〜 と題し、講演を行いました。

• 経営情報研究会主催のセミナーで栗田が講演を行いました。 2003年9月10日に行われた経営情報研究会主催のセミナーにおいて、 金融サービス業におけるマーケティングの実践 〜カスタマーセントリック(顧客中心主義)を実現する方法論〜 と題し、講演を行いました。

• （社）金融財政事情研究会主催の懇談会で栗田が講演を行いました。 2003年7月9日、10日に行われた第94回九州金融懇談会、第102回中部金融懇談会 [主催：（社）金融財政事情研究会] において、 「カスタマーセントリック （顧客中心主義） の金融機関経営」 〜リレーションシップバンキングの実践に向けて〜 と題し、講演を行いました。 日本の金融機関での事例を活用し、顧客中心主義経営、ひいては、マーケティングの重要性を述べるとともに、 リレーションシップバンキングのアクションプログラムについて、マーケティングの観点から評価し、地域金融機関にとっての 今後の具体的な課題を浮き彫りにしました。

• 第９回全銀協セミナーで栗田が講演を行いました。 2003年5月14日に行われた第９回全銀協セミナーにおいて、「カスタマーセントリックの銀行経営」と題し、講演を行いました。

• 第５５回金融ビジネス研究講座で戸谷と栗田が講義を行いました。 2002年11月18日（月）・19日（火）、第５５回金融ビジネス研究講座 （主催：第二地方銀行協会）において、下記の内容で講義を行いました。 「顧客特性の把握に基づく商品の企画・開発について」 リテール市場のセグメント、ターゲットを明確にし、自行の強みを生かした、顧客に受け入れられる「売れる」商品の 企画・開発の進め方・手法

• 第８回全銀協セミナーで栗田が講演を行いました。 2002年10月9日（水）、第８回全銀協セミナーにおいて、「カスタマーセントリックの精神」と題し、講演を行いました。 研修を受講された方々から、 ・ 聞いていて耳の痛い話多く、改めて銀行の顧客第一主義について考えさせられた。 ・ とかく精神論になりがちであるが、カスタマー・セントリックが企業戦略にとって重要であることが多くの事例により良く理解できた。 ・ 顧客からみた銀行の実像を痛烈に感じた。 ・ 実際のマーケティング手法についても学びたい。 といった声がよせられました。

• CRESシンポジウムで戸谷が講演を行いました。 2002年10月7日（月）、東京国際フォーラムで開催された不動産シンジケーション協議会（CRES）主催のシンポジウム 「ＪＲＥＩＴ：発展のシナリオ〜上場１年を迎えて」 は、入場者数が1000人を超え、盛況のうちに終了しました。 同シンポジウムのリレー講演において、戸谷が個人投資家に対するマーケティング戦略の観点から講演を行いました。 【講演タイトル】 「個人投資家から見たＪＲＥＩＴ像の現実」 −市場拡大のために必要なマーケティング戦略とは− また、同シンポジウムでは、戸谷の講演の他、２名のリレー講演、６名が参加するパネルディスカッションなどが行われ、 ＪＲＥＩＴに対するさまざまな意見が交換されました。 ※） ＪＲＥＩＴとは日本版の不動産投資信託（REIT：Real Estate Investment Trust）のことです。

• 2002年4月5日(金)鹿児島銀行支店長会議で、戸谷が講演を行い、その模様がKIQS(金融経済新聞社提供の会員向けデイリー・ニュース・サービス)で紹介されました。 http://www.kinkei-press.co.jp/kiqs/020411.html

• 2002年2月22日損害保険総合研究所主催の損害保険特別講座で、 2002年3月15日生命保険文化センター主催の企画調査連絡会で栗田が講演を行いました。 いずれも、講演後、金融機関のマーケティングのあり方について活発な質疑応答も行われ、好評でした。

• 2002年3月14日(木)、人工知能学会第17回ＡＩシンポジウム（SIG- J）で、戸谷が講演およびパネルディスカッションを行いました。３００数十名という多数の皆様に参加頂き、熱気溢れる有意義な会となりました。 タイトルは「リテール金融分野における顧客データ活用の方向性‐ＣＲＭシステムはなぜ失敗したか」 『データマイニング：データをこう読め！データにこう語らせろ！』 第１日：データを如何に集めるか？，データを如何に活かすか？ 第２日：データ収集とデータマイニングのシステムは如何にあるべきか？ 人工知能学会第17回ＡＩシンポジウム（SIG- J） テーマ：マーケティングのデータマイニングチャレンジ 場所：学術総合センター　一橋記念講堂　 日時：３月１４日（木），１５日（金）

• 2001年12月4日、経営情報研究会主催の有料セミナーで栗田が講演を行いました。 タイトルは、「金融サービス業における『正しい』マーケティング」 講演の概要は下記の通り。 ＭＣＩＦ、データベース・マーケティング、データ・マイニング、ブランド広告、顧客満足度調査、ＣＲＭ。ここ数年、日本の金融機関がこれこそ「マーケティング」であると信じて導入したものはそのほとんどが、期待通りの成果を挙げることができていない。なぜか。 「顧客を理解し、その理解に基いて戦略を構築し、施策を実行する」スキルをつけるという、マーケティングにおいて最も重要なことが抜けているからである。 このセミナーでは、金融サービス業のマーケティングのあるべき姿を概観するとともに、マーケティング本来の姿に近づこうという努力を始めた金融機関の事例 を紹介する。

• 立教大学新研究科開設記念連続公開講演会１１／１７(土） 『大学をビジネス創造の場に変えるための条件』 ―現代日本における産業・社会構造の転換とビジネス教育（�U）― にて戸谷が、講演・パネルディスカッションを行いました。 約100名の方に御出席頂き、大学院教育・ベンチャービジネス・マーケティングなどについて活発な質疑応答が行われました。

• 2001年10月23日社団法人全国地方銀行協会（地銀協）主催の「第３回広報部会」で戸谷が講演を行いました。 「地方銀行におけるブランドマネジメント」と題し、ブランドの本質は何か、金融機関におけるブランドの位置付け、地方銀行のブランド戦略のあり方などについて理論と実務両面から解説を行いました。

• 2001年10月10日「第６回全銀協セミナー」で栗田が講演を行いました。 対象は、20代後半から30代前半の中堅銀行員約50名。 「カスタマー・セントリックの精神」と題し、金融サービス業にとって顧客を中心に考えるとは何かを語りました。活発なディスカッション、質疑応答が行われ、好評でした。

• 2001年10月10日（水）財団法人日本科学技術連盟は（日科技連）主催の「多変量解析研究会」で戸谷が講演を行いました。 共分散構造分析に興味を持つ研究者・メーカー・マーケティング関係者約80名にご出席頂きました。

• 2001年5月16日「第５回全銀協セミナー」で栗田が講演を行いました。 対象は、20代後半から30代前半の中堅銀行員約50名。 「カスタマー・セントリックの精神」と題し、金融サービス業にとって顧客を中心に考えるとは何かを語ったところ、活発な質疑応答も行われ、好評でした。

• 2001年4月5日　総合研究大学院大学において戸谷が筑波大学大澤助教授と対談しました。 入学式後の新博士課程大学院生へのセミナー、テーマは『基礎研究と社会貢献』研究熱心なあまり社会への接点を見失いがちな基礎研究者と、社 会の変化に気を取られるあまり深い洞察を怠りがちな実務家という両極端のイメージがわが国には根強い。この対談では、両者の接点と建設的な統合による社会 貢献の道を求めて議論をおこなった。 http://koryu.soken.ac.jp/home/index04.htm

• 2001年2月1日　郵政研究所 『金融業の進化と経営組織の在り方に関する調査研究会』 で戸谷が講演しました。 http://www.iptp.go.jp/2bu/kinyu-giji-2.htm

• 社会経済生産性本部主催の第30回金融機関情報戦略研究大会で栗田が講演しました。 とき： 2001年1月23日(火) ところ： 東京・国立オリンピック記念青少年総合センター タイトル：「カスタマー・セントリックの精神と科学」

• 日経新聞社主催のリテール金融サービス2000で戸谷・栗田が講演しました。 11月29日（水）9:30〜17:00　ロイヤルパークホテル 　　トラックA：リテール金融サービスにおけるＣＲＭ戦略 　　講演「カスタマーセントリックの精神と科学」 　　講師：戸谷圭子・栗田康弘 　　http://www.nikkei.co.jp/events/rfs2000/top.htm

• 第43回人工知能基礎論研究会(SIG-FAI)で戸谷が研究発表を行いました。 http://www.bayes.otsuka.tsukuba.ac.jp/staff/osawa/SIGFAI/2000Nov.htm 　　２０００年11月9日（木）筑波大学(大塚キャンパス) 　　テーマ「予兆・チャンスの発見と利用」 　　?”Chance Management Processes in Financial Services” 　　−金融サービスにおける再購買意図形成プロセスの研究−

• 日本行動計量学会第２８回大会で戸谷が発表しました。 ２０００年１０月７日（土）東京大学 『リテール金融市場における消費者行動』 http://bayes.c.u-tokyo.ac.jp/BSJ2000/programWEB.htm#finance

• 2000年度日本オペレーションズ・リサーチ学会 秋季研究発表会にて戸谷が講演を行いました。 期日：9月28日（木） 場所：東京工業大学 http://www.orsj.or.jp/book/cv46n3.htm

• 2000年9月20日（水）−9月22日（金） FIT21特別セミナーにアナット・バード氏が来日し、講演および戸谷・栗田とパネル・ディスカッションを行いました。 『21世紀の金融機関経営とIT戦略の方向』

• 2000年9月5日(火曜日)ＪＩＭＳ「消費者・市場反応の科学的研究部会」（通称：東大マーケティング・ワークショップ）にて戸谷が講演。 『邦銀のリテール金融サービスの現状と、顧客満足における決済口座の役割』

• 2000年6月14日（水）、第３回『全銀協セミナー』 栗田が講演および討論指導

• 2000年2月22日（火）東京会場、2月29日（火）大阪会場 金融財政事情研究会主催「金融マーケティング研究会」2月定例研究会 「新時代の金融リテール戦略の方向−カスタマー・セントリックのフレームワーク」

• 2000年2月24日、日本総合研究所「マーケティング・フォーラム"21"」第一回セミナー 「カスタマー・セントリック・マーケティング」

• 2000年2月14日、全国信用金庫研修所の中堅職員ステップアップ講座 「激変する環境変化に対応する信用金庫〜カスタマー・セントリック〜」

• 2000年1月22日、スルガ銀行様幹部社員研修 「カスタマー・セントリック」

• 1999年12月1日、経営情報研究会主催セミナー 「金融サービスにおける顧客の定着化戦略」

• 1999年11月22日、地銀協東京事務所長の会 「顧客中心主義の時代のリテール戦略」

• 98年7月 ’98エレクトロニックバンキング総合展 「顧客中心主義の時代のリテール戦略」

• 98年6月 日本総研ﾋﾞｯｸﾞﾊﾞﾝﾌｫｰﾗﾑ経営戦略分科会 「顧客中心主義の時代の収益管理」

• 98年4月 CBMCﾆｭｰﾃｸﾉﾛｼﾞｰ研究会 「金融機関のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略」

• 98年3月 きんざい経営企画研究会 「金融機関のDBﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞにおける最新ITの活用」

• 97年11月 ﾃﾚﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾌｪｱ‘97 「金融先進国におけるOne-to-one Marketingの実践」

• 98年7月 ノーベル科学アカデミー 「米銀にみる顧客志向のリテール戦略」