マーケティング・エクセレンス

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書籍

２０１０年

• 	書　 名　：　図解 30分で「銀行のしくみ」がすっきりわかる本 著　 著　：　マーケティング・エクセレンス 監　 修　：　戸谷圭子 出版元　：　秀和システム (ISBN　978-4-7980-2565-0) 　 銀行の仕組みを30分ですっきり理解するための入門書です。銀行業界の現状、儲けのしくみ、新たなビジネスモデルと金融サービス、金融危機後の業界再編地図など、多様化する金融業界におけるこれからの銀行の姿まで知りたい情報をすっきり整理します。2010年3月13日刊行。 〜　目次はこちら

２００９年

• 	書　 名　：　『マーケティング・経営戦略の数理』 編　 著　：　西尾チヅル・桑嶋健一・猿渡康文（戸谷が一部執筆を担当） 出版元　：　朝倉書店 (ISBN　978-4-254-29567-2) 　 経営戦略を構築するために役立つ、最先端のマーケティング・サイエンスを紹介した一冊。2009年3月15日刊行。 〜　目次はこちら

２００８年

• 	書　 名　：　『イラスト図解　銀行のしくみ』 著　 者　：　戸谷圭子 出版元　：　実業の日本社 (ISBN　978-4-534-04476-1) 　銀行とは、社会においてどういう役割を担っているのか。銀行員はどういう一日を過ごしているのか。これから銀行に就職しようとお考えのあなた、必携の一冊です！ 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『窓口・渉外係のための金融マーケティング入門』 著　 者　：　戸谷圭子・栗田康弘 出版元　：　近代セールス社 (ISBN　978-4-7650-1004-7) 　 2007年4月〜2008年3月に近代セールス誌で連載された「やさしくわかる金融マーケティング」に、大幅な加筆・修正を施し単行本化。金融機関の現場（支店）で働く方々の、日々の仕事に役立つヒントが詰まった１冊です。 〜　目次はこちら

２００７年

• 	書　 名　：　『隠されてきた　銀行の真実』 著　 者　：　戸谷圭子 出版元　：　ファーストプレス (ISBN　978-4-903241-72-2) 　 金融機関が「顧客中心主義」のサービスを提供できていない現状を、ホンネとタテエマの両面から掘り下げた一冊。「金融機関の従業員として」「金融機関の経営者として」また「顧客として」何ができるのかを、様々な事例を交えて分かりやすく解説。 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『カスタマーセントリックの銀行経営』 著　 者　：戸谷圭子・栗田康弘 出版元　：　金融財政事情研究会 (ISBN　4-322-10980-1) 　 旧著「カスタマーセントリックの銀行経営」、待望の改訂版。現在の金融業界の動向に合わせた内容にマイナーチェンジを果たし、いま一度、金融マーケティングの真髄を説く！ 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『マーケティングの基礎と潮流』 編　 者　：　西尾チヅル 執筆者　：　戸谷圭子 ほか 発行元　：　八千代出版 (ISBN　978-4-7650-1004-7) 　 　女性マーケティング研究者たちによって著された、マーケティングの教科書。マーケティングの基礎から最新の研究までが、この１冊に。 〜　目次はこちら

２００６年

• 	書　 名　：　『地域金融機関のサービス・マーケティング』 編　 者　：　住谷宏 執筆者　：　戸谷圭子 ほか 出版元　：　近代セールス社 (ISBN　4-7650-0943-2) 　 東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など5つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。顧客満足度の高い金融の実現ノウハウを伝授する一冊。 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『リテール金融マーケティング』 著　 者　：　戸谷圭子 出版元　：　東洋経済新報社 (ISBN　4-492-65382-1 ) 　 個人金融サービス分野における、売れるサービスや仕組みとは。顧客の行動特性やニーズを分析し、儲かるリテール戦略を具体的に説く。 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『顧客の声を活かすフードサービス情報戦略』 編　 者　：　上田隆穂・藤居讓太郎・高橋郁夫・戸谷圭子 出版元　：　中央経済社 (ISBN　4-502-38440-2 ) 　 顧客の声をどのようにとらえ、いかに活かせばよいのか。フードサービス産業における顧客管理型ビジネスの展開に不可欠な情報化戦略について、マーケティングの視点から解説。 〜　目次はこちら

２００５年

• 	書　 名　：　『テキストマイニングによるマーケティング調査』 編　 者　：　上田隆穂・黒岩祥太・戸谷圭子・豊田裕貴 出版元　：　講談社 (ISBN 4-06-155757-2) 　 マーケティングに使える!　「大量」・「一過性」データ活用のための注目技術。 〜　目次はこちら




• 	書　 名　：　『サービス・マーケティング入門』 著　 者　： Fisk, Grove, John 監　 訳　： 小川孔輔・戸谷圭子 出版元　：　法政大学出版局 (ISBN 4-588-65508-6) サービスの〈劇場アプローチ〉とその提供における〈技術の役割〉をテーマに、 サービスの〈双方向性〉について学ぶ事ができる情報化時代のサービス・マーケティング入門書。 国内外の有名企業の事例を豊富に採用するなど、具体的で分かりやすい内容で、 金融マーケティングの基礎を確実に固めるために最適な１冊です。 〜　目次はこちら

２００３年

• 	書　 名　：　『カスタマーセントリックの銀行経営』 著　 者　：　戸谷圭子・栗田康弘 出版元　：　金融財政事情研究会 (ISBN4-322-10405-3) 　・顧客を理解しないことはリスクである 　・すべては「顧客がどう知覚するか」 　・データベース・マーケティングの限界 　・満足するだけでは収益にならない 　・ブランド：銀行名だけでは、差別化できない？ 　・ポイントサービスはなぜうまくいかないのか 　・借りてほしくない自動車ローン 　・なぜ人は投資信託を買うのか 　・マーケティングは経営のインフラ 〜　目次より抜粋

２０００年

• No Image	書　 名　：　『金融マーケティング (シリーズ現代金融工学)』 編　 者　：　朝野熙彦・木島正明 執筆者　：　戸谷圭子 ほか 出版元　：　朝倉書店 (ISBN　4-254-27509-9)




• No Image	書　 名　：　『金融ビジネス辞典』 筆　 者　：　戸谷圭子・栗田康弘・上野博 ほか 編　 者　：　貝塚啓明 出版元　：　産業調査会

１９９９年

• 	書　 名　：　『米国スーパーコミュニティ銀行に学ぶ金融リテール戦略』 著　 者　：　アナット・バード 訳　 者　：　上野博・栗田康弘・戸谷圭子・藤田哲雄 出版元　：　東洋経済新報社 (ISBN4-492-68096-9)